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Assurer un service clientele d’excellence

Assurer un service clientele d’excellence

Le service clientèle s’occupe des clients dès leur visite dans la boutique ou sur le site web de la société, et jusqu’à la réception de leur commande et quinze jours après la livraison pour connaître le feedback du client.

Savoir accueillir les gens avec enthousiasme

Tous les gens qui visitent la boutique sont susceptibles de devenir le client potentiel de l’entreprise. Tout dépend de son accueil du départ si les clients sont bien reçus et amplement satisfaits ou pas. C’est la vendeuse, ou l’agent commercial qui est le responsable de l’accueil de ces visiteurs. En ligne, on les appelle les conseillers clients. Ces personnes-là se doivent de donner toutes les informations nécessaires pour le client et en contrepartie, une fiche client dressée. On ne parle pas encore de vente ici, mais de cette stratégie d’accueillir les gens comme il faut. Les vendeuses ont été formées pour traiter les clients dans la plus grande délicatesse et charme du monde. Avec un niveau de politesse très élevé et une possibilité de trouver la réponse correcte à chaque question posée par le client.

Une personne avec une capacité communicative

On ne peut pas se placer dans le poste de commercial quand on est timide. Dans la formation donnée par les enseignes, le contrôle de soi, et vaincre sa timidité fait partie du programme. Il faut également savoir parler de ce qu’il faut et non dévoiler le secret de l’entreprise. Il faut bien réfléchir à la réponse que nous avançons et mieux vaut décaler la réponse pour la prochaine fois au lieu d’évoquer des propos qui peuvent mettre en danger la position de l’entreprise.
C’est dans cette forme de communication que les gens jugent la valeur de l’entreprise. Une seule erreur d’intonation, de conjugaison, et d’écriture peut infecter les gens à ne plus revenir sur le lieu et se demande pourquoi cette société a reçu l’autorisation d’exister. Ceci peut se refléter jusqu’au look des employés, et même son moyen de transport, les biens de ses employés dans la société. La manière de parler dans les réseaux sociaux est de prendre soin pour ne pas dénigrer la boite où nous travaillons. Tout ceci se cadre dans la communication, et c’est une matière à apprendre quand on est dans le métier de relation clientèle.

Une personne avec empathie

L’empathie envers les autres est cette manière de comprendre les autres de la plus juste façon qui soit. C’est vrai que l’on a besoin de rigidité dans notre métier, mais pas d’une façon aussi sévère, voire méchante, envers les clients. Il faut des explications face à un problème, mais si le client reconnaît par exemple son erreur, il faut avoir de la souplesse. Il faut mettre en place les clients et servir en premier par exemple les clients habituels avant les autres.
L’empathie peut venir naturellement quand on n’est pas stressé durant notre travail. C’est vrai qu’avec le nombre de clients que nous servons tous les jours, il n’est pas facile de ne pas se stresser, mais c’est primordial. Beaucoup de techniques peuvent s’apprendre pour gérer ce stress du quotidien, et avoir cette aisance de servir les clients à chaque fois.

Pour ne pas se tromper de fiche client, il faudra établir une méthode de gestion des clients, avec un agenda bien discipliné et plein d’informations du client.